El Poder del Servicio Superior
Cuesta, en promedio, de 6 a 10 veces más adquirir un cliente nuevo que mantener uno ya existente.
Todos sabemos la historia... los clientes hablan con 9 a 12 personas cuando reciben un servicio al cliente bueno, pero le dicen a 20 personas cuando reciben un servicio pobre.
Cuando las personas se hacen clientes suyos, ellos quieren ser leales. Entonces, ¿por qué se van? La mayor parte del tiempo, se van por pequeños errores y falta de atención al viejo y simple servicio al cliente.
Este seminario responde estas preguntas y más:
- ¿Qué es la percepción del valor?
- ¿Cuál es la relación entre la percepción del valor por parte del cliente y su ingreso?
- ¿Cómo sabe usted con seguridad la manera en que sus clientes perciben el valor que reciben de su compañía?
- ¿Qué puede hacer usted para que sus clientes perciban más valor en sus servicios?
- ¿Cómo puede usted mejorar el servicio al cliente y mantenerlo en el nivel más alto?
¿A quién va dirigido?
Este seminario está diseñado para:
- Dueños de empresas y gerentes
- Todo el personal de mercadeo y ventas
- Todo el personal de servicio al cliente
- Cualquier persona dentro de la organización que tenga contacto alguno con los clientes.
El seminario cubre la tecnología de servicio al cliente con muchos ejemplos y ejercicios. Lo entrenamos sobre como mejorar su servicio al cliente hacia el futuro.
SEMINARIO DE UN DÍA
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